Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Müşteri’nin sigortox.com web sitesi ve mobil arayüzleri üzerinden, uzaktan iletişim aracıyla bir sigorta poliçesi satın alması sürecinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak elektronik ortamda kurulmaktadır. Müşteri, satın alma işlemini onaylamadan önce işbu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

ARACI (Satıcı / Hizmet Sağlayıcı):

• Unvan: Sigortox Sigorta Aracılık Hizmetleri A.Ş.
• Sıfat: TOBB Sigorta Acenteleri Levhası’na kayıtlı, SEDDK (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) denetimine tabi lisanslı sigorta aracısı (acente)
• Adres: Cevizli Mah. Sakarya Sk. No: 1, Daire: 3 Kartal/İstanbul
• Vergi No: 668 039 1347
• MERSİS No: 0668039134700018
• Ticaret Sicil No: 610536-0
• TOBB Sigorta Acenteleri Levha No: T08524-RK3T
• Telefon: 0533 151 44 61
• E-posta: info@sigortox.com

Bundan sonra “Aracı” veya “Sigortox” olarak anılacaktır.

MÜŞTERİ (Alıcı / Sigorta Ettiren):

• Ad-Soyad / Unvan: Satın alma sırasında beyan edilen kimlik bilgileri
• Adres / İletişim: Satın alma sırasında beyan edilen iletişim bilgileri
• E-posta / Telefon: Satın alma sırasında beyan edilen bilgiler

Bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır. Aracı ve Müşteri birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme’de geçen başlıca terimler aşağıdaki anlamları taşır:

Terim	Tanım
Aracı (Acente)	5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Sigorta Acenteleri Yönetmeliği uyarınca, sigorta şirketleri adına poliçe satışına aracılık eden Sigortox
Sigorta Şirketi	Riski üstlenen ve poliçeyi düzenleyen, Aracı’nın acentelik anlaşması bulunduğu lisanslı sigorta kuruluşu
Poliçe	Sigorta sözleşmesinin yazılı/elektronik delili olan, teminat kapsamını ve genel/özel şartları içeren belge
Sigorta Ettiren / Sigortalı	Primi ödeyen ve/veya menfaati teminat altına alınan Müşteri
Prim	Teminat karşılığında sigorta şirketine ödenen bedel (vergi ve fonlar dahil)
Genel Şartlar	İlgili sigorta branşı için SEDDK tarafından onaylanmış standart sözleşme koşulları
Uzaktan İletişim Aracı	Tarafların fiziken karşı karşıya gelmeksizin sözleşme kurmasını sağlayan internet, telefon, e-posta vb. her türlü araç
Riziko	Sigorta teminatının kapsadığı, gerçekleşmesi olası zarar doğurucu olay

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, Müşteri’nin Sigortox web sitesi üzerinden seçtiği sigorta ürününe ilişkin teklif alma, karşılaştırma ve poliçeleştirme sürecinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sigortox, kendi adına ve hesabına sigorta satışı yapmaz; yalnızca acentelik anlaşması bulunan sigorta şirketleri adına poliçe satışına aracılık eder. Poliçenin tarafı ve riski üstlenen, ilgili Sigorta Şirketi’dir. Buna bağlı olarak teminatın kapsamı, istisnaları, tazminat ödeme yükümlülüğü ve hasar süreçleri ilgili sigorta şirketinin sorumluluğundadır ve poliçe Genel Şartları ile özel şartlarına tabidir.

4. Sözleşme Konusu Hizmetin/Poliçenin Temel Nitelikleri ve Fiyatı

Satın alınan poliçenin branşı (trafik, kasko, DASK, konut, sağlık, ferdi kaza, hayat vb.), teminat kapsamı, sigorta bedeli, başlangıç-bitiş tarihleri, sigorta şirketi ve prim tutarı, satın alma sırasında ekranda gösterilen ve Müşteri’ye iletilen Ön Bilgilendirme Formu ile poliçede ayrıntılı olarak yer alır.

Fiyatlandırmaya ilişkin esaslar:

Kalem	Açıklama
Net Prim	Sigorta şirketince risk değerlendirmesi sonucu belirlenen temel bedel
BSMV	Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi (yasal oranlarda, muaf branşlar hariç)
Diğer Vergi/Fonlar	Güvence Hesabı katkı payı, THGF gibi mevzuatın öngördüğü yasal kesintiler
Toplam Ödenecek Tutar	Yukarıdaki kalemlerin tamamını içeren, Müşteri’ye gösterilen brüt prim

Ekranda ve poliçede gösterilen toplam prim, tüm vergi, fon ve yasal kesintileri içermektedir; Müşteri’den ayrıca bir aracılık/komisyon bedeli talep edilmez. Aracı’nın geliri, sigorta şirketinden alınan ve prim içinde yer alan komisyondan ibarettir. Prim tutarı, Müşteri’nin beyan ettiği bilgilere ve sigorta şirketinin tarifesine göre belirlenir; beyanın gerçeğe aykırı veya eksik olması halinde sigorta şirketi primi yeniden hesaplayabilir, teminatı kısmen/tamamen reddedebilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

5. Ödeme Şekli

Prim ödemesi, satın alma sırasında sunulan yöntemlerle gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile tek çekim veya (sigorta şirketinin izin verdiği branşlarda) taksitli ödeme,
• Banka havalesi/EFT (ilgili üründe sunulması halinde),
• Sigorta şirketinin onayladığı otomatik ödeme talimatı seçenekleri.

Kart ile yapılan ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileri Sigortox sunucularında saklanmaz. Poliçe, primin tahsilatı (peşin satışta ilk prim, taksitli satışta ilk taksit) sigorta şirketince teyit edildikten sonra geçerlilik kazanır. Taksitli ödemelerde ödenmeyen taksitler, poliçe genel şartlarına ve sigorta şirketinin uygulamasına göre teminatın durmasına veya poliçenin iptaline yol açabilir.

6. İfa ve Teslim

Sigorta poliçesi elektronik (e-poliçe) olarak düzenlenir ve maddi bir malın fiziki tesliminden farklı olarak aşağıdaki yollarla Müşteri’ye ifa edilir:

1. Ödemenin onaylanmasının ardından poliçe örneği, Müşteri’nin beyan ettiği e-posta adresine PDF olarak gönderilir,
2. Poliçe ve eki belgeler Müşteri’nin Sigortox üyelik paneli/hesabı üzerinden erişime açılır,
3. Resmi kayıt SBM (Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi) nezdinde tutulur; trafik gibi zorunlu branşlarda poliçe ayrıca SBM/e-Devlet sorgularına yansır.

E-poliçenin Müşteri’ye iletilememesi (hatalı e-posta beyanı vb.) teminatın geçerliliğini etkilemez; Müşteri poliçesine her zaman panel üzerinden veya info@sigortox.com kanalıyla ulaşabilir.

7. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi gereği, sigorta sözleşmelerinde cayma süresi bakımından sigorta mevzuatı ve poliçe genel şartlarındaki tüketici lehine hükümler öncelikle uygulanır.

Cayma hakkına ilişkin esaslar:

• Süre: Cayma süresi, sigorta sözleşmesinin kurulduğu (poliçenin başlangıç) tarihten itibaren işlemeye başlar.
• Kullanım şekli: Cayma bildirimi, sözleşmenin kurulduğu yönteme göre daha ağır koşul içermeyecek biçimde; info@sigortox.com adresine e-posta, panel üzerinden talep veya yazılı başvuru ile yapılabilir.
• Sonuç: Süresi içinde usulüne uygun cayma halinde poliçe başlangıç tarihinden itibaren iptal edilir ve tahsil edilen primler kesintisiz olarak iade edilir. Bu durumda Müşteri, iptal edilen poliçenin sağladığı teminattan yararlanamaz.

Cayma hakkının istisnaları ve sınırları:

Durum	Açıklama
Riziko gerçekleşmişse	Cayma süresi içinde dahi olsa, teminat kapsamında bir riziko gerçekleşmiş ve/veya tazminat talep edilmişse cayma hakkı kullanılamaz
Süresi tamamen ifa edilen sözleşmeler	Her iki tarafın açık talebiyle, cayma süresi dolmadan tamamen ifa edilen kısa süreli/anlık teminatlarda cayma hakkı düşebilir
Zorunlu sigortalar	Trafik sigortası gibi yaptırılması yasal zorunluluk olan branşlarda cayma, mevcut/yenilenen geçerli bir poliçenin bulunması koşuluna bağlı olabilir

8. İptal, Fesih ve Prim İadesi

Cayma süresinin dolmasından sonra Müşteri, poliçeyi ilgili branşın genel şartları çerçevesinde iptal ettirebilir. Bu durumda prim iadesi aşağıdaki esaslara göre yapılır:

• Gün esası (pro-rata): Müşteri’nin kusuru bulunmaksızın veya yasal nedenlerle yapılan iptallerde, geçen süreye isabet eden prim sigorta şirketince hak edilir; kalan güne isabet eden prim Müşteri’ye iade edilir.
• Kısa dönem esası: Bazı branşlarda ve sigorta ettirenin talebiyle yapılan iptallerde, genel şartlarda öngörülen kısa süre tarifesi uygulanabilir.
• Riziko gerçekleşmişse: Teminat işlemiş veya hasar ödenmişse, prim iadesi genel şartlardaki hükümlere göre kısmen yapılır veya hiç yapılmayabilir.

İade edilecek primin vergi ve fon kesintilerinin mevzuata uygun düzeltilmesi sigorta şirketince yapılır. İade tutarları, iptal işleminin tamamlanmasını izleyen makul süre içinde (genel uygulamada yaklaşık 5-15 iş günü) ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak Müşteri’ye iade edilir. Sigorta şirketi de mevzuat ve genel şartlarda öngörülen hallerde (örneğin prim ödenmemesi, beyan yükümlülüğüne aykırılık) sözleşmeyi feshedebilir.

9. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Aracı’nın yükümlülükleri:

• Müşteri’yi ürün, teminat, prim ve cayma hakkı konusunda 5684 sayılı Kanun, Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin mevzuat ve Sigorta Acenteleri Yönetmeliği uyarınca şeffaf biçimde bilgilendirmek,
• Tahsil edilen primi ilgili sigorta şirketine zamanında aktarmak,
• Müşteri verilerini 6698 sayılı KVKK’ya uygun olarak işlemek ve korumak,
• Satış sonrası süreçte (poliçe iletimi, iptal/iade talebinin sigorta şirketine yönlendirilmesi) Müşteri’ye makul destek sağlamak.

Müşteri’nin yükümlülükleri:

• Risk değerlendirmesini etkileyen tüm bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel beyan etmek,
• Prim/taksit ödemelerini zamanında yapmak,
• Riziko gerçekleştiğinde sigorta şirketini genel şartlardaki süre ve usulde bilgilendirmek,
• Beyan ettiği iletişim bilgilerini güncel tutmak.

Aracı’nın sorumluluğu aracılık faaliyetiyle sınırlıdır; teminatın kapsamı, hasar değerlendirmesi ve tazminat ödemesinden ilgili sigorta şirketi sorumludur.

10. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle engellenemeyen; doğal afet, salgın, yangın, savaş, terör, siber saldırı, ödeme/iletişim altyapısı kesintileri, kamu otoritesinin kararları gibi mücbir sebep halleri nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda, ilgili Taraf temerrüde düşmüş sayılmaz. Mücbir sebebin 30 günü aşması halinde Taraflar Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir. Bu durum, poliçe genel şartlarındaki teminat kapsamı ve istisnaları etkilemez.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri’nin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Sigortox tarafından; sözleşmenin kurulması ve ifası, poliçeleştirme, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve mevzuatın öngördüğü hallerde işlenir. Veriler, hizmet alınan sigorta şirketleri, ödeme kuruluşları, SBM ve yetkili kamu kurumları ile mevzuat çerçevesinde paylaşılabilir. Ticari elektronik iletiler yalnızca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve İYS (İleti Yönetim Sistemi) kapsamında alınan açık onay ile gönderilir. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’na başvurulabilir.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme ve satın alınan poliçeden doğan uyuşmazlıklarda Müşteri aşağıdaki başvuru yollarına sahiptir:

• Sigorta Tahkim Komisyonu: Sigorta şirketine yapılan başvurunun reddi veya 15 gün içinde yanıtsız kalması halinde, poliçeden kaynaklanan uyuşmazlıklar için hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm yolu olarak başvurulabilir. Komisyon kararlarının kesinlik, itiraz ve heyet teşkili bakımından parasal sınırları her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir; güncel limitler için Sigorta Tahkim Komisyonu’nun resmi kaynaklarına bakılmalıdır.
• Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemeleri: 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici işlemlerinde, başvuru için belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti, üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Parasal sınırlar her takvim yılı başında güncellenir; başvuru anındaki geçerli tutarlar esas alınır.
• SEDDK / Şikayet: Aracılık faaliyetine ilişkin şikayetler için SEDDK’ya başvurulabilir.

Müşteri, başvuru yollarından herhangi birini seçmekte serbesttir.

13. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Müşteri’nin elektronik ortamda “Okudum, anladım, kabul ediyorum” kutucuğunu işaretleyerek satın alma işlemini onaylaması ve primin tahsil edilmesiyle birlikte yürürlüğe girer. Sözleşme, poliçenin geçerlilik süresi boyunca ve tarafların bu Sözleşme’den doğan yükümlülükleri sona erinceye kadar yürürlükte kalır. 13 (on üç) maddeden oluşan bu Sözleşme’nin bir örneği, Müşteri tarafından erişilebilir ve saklanabilir biçimde Ön Bilgilendirme Formu ve poliçe ile birlikte elektronik olarak Müşteri’ye sunulur.

Bilgilendirme: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. İlgili mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir.